Zisson er en av Norges ledende aktør innen kundesenter og sosiale medier og de ser stor nytte av AI. En ting Zisson er helt sikre på er at; kunstig intelligens (AI) har potensialet til å revolusjonere bransjen. Integreringen av AI-teknologier i kundeservice har endret måten bedrifter samhandler med sine kunder på, og har forbedret effektiviteten, personaliseringen og den generelle kundeopplevelsen.

 

 

AI har allerede forbedret kundesentre på flere måter:

1. Chatboter og virtuelle assistenter: AI-drevne chatboter og virtuelle assistenter er stadig mer vanlige i kundesentre. De håndterer et bredt spekter av kundeforespørsler og gir umiddelbare svar 24/7. Chatboter kan svare på vanlige spørsmål, hjelpe med feilsøking og behandle transaksjoner, noe som sparer tid for både kunder og agenter.
2. Naturlig språkbehandling (NLP): NLP er en gren av AI som tolker menneskelig språk. Den analyserer kundehenvendelser, forstår intensjonen bak dem, og gir presise svar. NLP håndterer også følelser og toneleie i kundens meldinger, noe som skaper en mer naturlig og engasjerende kommunikasjon mellom kunder og AI-systemer.
3. Prediktiv analyse og personlig tilpasning: AI bruker store mengder kundedata til å forutsi og tilpasse seg kundenes behov. Dette muliggjør skreddersydde anbefalinger, produkter eller tjenester som er mer relevante for hver kunde. AI hjelper kundesentre med å bygge mer personlige og langsiktige kunderelasjoner.
4. Talegjenkjenning og taleassistenter: Talebasert AI blir stadig mer sofistikert, og kundesentre tilbyr taleassistenter som forstår og svarer på kundens talekommandoer eller spørsmål. Dette forbedrer brukeropplevelsen og gjør interaksjonen med kundesenteret sømløs og effektiv.
5. Automatisering av arbeidsflyt: AI automatiserer rutineoppgaver i kundesentre, som opprettelse av saker, ruting av henvendelser og oppdatering av kundeinformasjon. Dette frigjør tid og ressurser for kundeserviceagenter, slik at de kan fokusere på mer komplekse og verdiskapende oppgaver, og forbedrer effektiviteten og reduserer svartider.
6. Sentimentanalyse: AI analyserer og tolker følelser og stemninger i kundens kommunikasjon. Ved å identifisere positiv eller negativ stemning kan kundesentre raskt gripe inn og håndtere eventuelle problemer eller misnøye. Dette forbedrer kundetilfredsheten og reduserer risikoen for negativ omtale.

Gjennom AI-integrasjon kan bedrifter oppnå konkurransefortrinn og levere overlegen kundeopplevelse.

Zisson er stolt sponsor av KIRN og ønsker å fremme kunnskap og forskning innen AI.